인터넷이라는 열린공간에서 상호 커뮤니케이션 하기 위해서는 자신의 뜻과 생각을 잘 담아낼 수 있는 도구가 필요하다. 그 도구는 블로그 일 수도 있고, 이메일이 될 수 도 있고 게시판 혹은 위키 등 다양한 형태로 나타난다. 하지만 형태는 다양할지 몰라도 이런 서비스들은 그 특징에 따라 약간 다르긴 하지만 대부분 워드프로세서와 비슷한 기능을 가진 간단한 작성툴(웹에디터)을 가지고 있다.

 작성툴은 기본적으로 사용자가 쓰기에 편리해야 한다. 웹2.0이라는 인터넷의 흐름 속에서 자신의 뜻과 생각, 의견을 담아내는데 있어 가장 잘 맞는 것으로 평가받는 1인 미디어 서비스, 블로그의 작성툴과 이메일 서비스 등 몇 가지 사례들을 살펴보도록 하자.

1. 글씨 크기나 글꼴은 미리보기를 제공해 가늠할 수 있게 해주자.
일반 텍스트로 이루어진 정보에서 그 컨텐츠의 스타일을 결정하는 것은 글씨의 크기나 글꼴(폰트)이 어떤 것이 쓰였느냐 하는 것이다. 네이버와 다음의 블로그는 글씨 크기를 선택하거나 글꼴을 선택하면 미리보기를 제공해 어떤 형태로 게시물이 작성될 수 있는지 알 수가 있다. 하지만 이글루스의 경우는 직접 글꼴이나 크기를 정해서 본문에 써보지 않는 이상 알 수가 없다. 게시물의 스타일과 밀접한 관련이 있는 이런 부분은 사용자가 굳이 사용해 보지 않더라도 미리 알 수 있게 해주면 좋다.

2. 자동 저장은 사용자의 노력을 보호해주는 훌륭한 안전 장치이다.
꼭 블로그가 아니더라도 게시판이나 기타 공간에 글을 쓸 때 인터넷에 이상이 있거나 브라우저 오류 등으로 지금까지 열심히 써왔던 글이 한순간에 날라가 버리는 경우가 있다. 그래서 Windows Live Writer같은 블로그 전용 저작툴을 쓰기도 하고 또 메모장이나 일반 워드프로세서에 써서 옮기기도 한다. 네이버, 다음, 티스토리 같은 주요 블로그나 게시판은 자동 저장 기능이 있어서 사용자가 작성한 글을 유사시 어느 정도까지는 보관을 해준다. 물론 자동저장 기능이 제공된다고 해서 완벽하게 보존이 되는 것은 아니다. 하지만 사용자가 애써 만든 게시물이 사용자의 의도와 관계없이 한 순간의 오류나 실수로 다 잃어 버리는 걸 방지하는데 일정 부분 그 역할을 해 줄수 있다. 임시 저장 기능과 더불어 자동 저장 기능은 웹작성툴에서 필수적으로 제공해주어야 하는 서비스이다.

3. 파일첨부 기능은 알아보기 쉽게 별도 영역으로 빼주는게 좋다.
단순히 텍스트로만 구성된 게시물보다 사진이나 도표, 자세한 부가 자료를 함께 가진 컨텐츠가 전달력이나 자세한 정보를 담아내는데 도움을 주기 때문에 대부분의 작성툴은 파일첨부 기능을 가지고 있다. 네이버 블로그의 경우 우측 별도 영역에 사진, 동영상, 일반 파일 등 다양한 형태의 첨부 파일을 집어 넣을 수 있도록 지원해주고 있다. 다음 역시 사진, 동영상 등은 첨부라는 메뉴로 별도로 빠져있어 편집영역과는 확실히 구분이 되어 있고 일반 파일은 하단에서 별도를 첨부를 시킬 수 있게 했다.

그런데 싸이월드 블로그의 경우 첨부 기능을 하는 영역이 게시물 편집영역과 혼재된 느낌이고, 사전찾기와 설문작성 등 파일 첨부와는 큰 상관이 없는 메뉴까지 같이 있어 좀 어색하다. 또 하단에 첨부파일이라는 박스영역이 있는데, 첨부 파일이 없어도 이 영역이 기본 노출되고 이 곳에서는 상단에서 첨부한 파일에 대한 삭제 기능만 있을 뿐 이 곳에서 다른 파일을 첨부 시킬 수는 없다. 우리가 일반적으로 알고 있는 파일첨부 박스와는 거리가 멀어 한참을 보다가 그 영역에서는 파일 첨부가 안된다는 걸 알 수 있다. 혼란스럽다.

4. 자주 쓰거나 최근 쓴 메일 주소는 입력이 편하게 해주자.
지금은 메신저와 SMS에 왕좌를 내주었지만 아직도 이메일은 주요한 웹상의 통신 수단 중 하나이다. 네이버, 파란, 한메일 등을 보면 최근에 보낸 이메일 주소나 자주 보내는 이메일 주소에 대해 사용자가 하나 하나 입력하지 않더라도 받는 이의 주소란 근처에 메일 주소를 쉽게 입력할 수 있는 방법들을 제공해 주고 있다. 최근 주소 리스트를 보여주고 클릭하게 하거나, 자주 보내는 메일 주소를 사용자가 미리 지정해 놓는 것등이 그 주요방법이다.



타이핑해서 메일 주소 입력하면 그만이지 뭐 그게 그리 대단한거냐고 생각할 수도 있지만, 이런 사소하고 작은 것들이 쌓이면 사용자는 더욱 더 편리하게 해당 서비스를 이용할 수 있다.  

제 아무리 큰 것도 따지고 보면 아주 작은 것에서 시작하고, 작은 차이라도 이것이 쌓이면 큰 차이를 만들어 내기 마련이다. 항상 디테일을 염두에 두고 끈질긴 자세로 작은 것 하나까지 신경써서 마무리 짓는 자세가 기획자에게도 중요하다 하겠다.